İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
1. GENEL BİLGİLENDİRME
Liora Baby olarak ürünlerimizin önemli bir bölümünü alıcının talebi doğrultusunda isimli, nakışlı, özel renk, özel model veya kişiye özel tasarım olarak hazırlıyoruz.
Bu nedenle kişiye özel olarak hazırlanan ürünlerde, ürün hatalı veya ayıplı olmadığı sürece standart iade ve değişim kabul edilmez.
Alıcı, siparişini tamamlamadan önce ürün bilgilerini, kişiselleştirme detaylarını, isim yazımını, renk, model, ölçü ve diğer tercihlerini kontrol etmekle yükümlüdür.
2. KİŞİYE ÖZEL ÜRETİM ÜRÜNLERDE İADE VE DEĞİŞİM
Alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler kişiye özel üretim kapsamında değerlendirilir.
Bu kapsama aşağıdaki ürünler dahildir:
İsimli hastane çıkış setleri.
Nakışlı bebek setleri.
Kişiselleştirilmiş battaniyeler.
Özel yazı, isim, tarih veya nakış içeren ürünler.
Özel renk, özel model, özel ölçü veya alıcının seçimine göre hazırlanan ürünler.
Bu ürünlerde iade veya değişim yalnızca hatalı üretim, yanlış ürün gönderimi, eksik ürün gönderimi veya satıcıdan kaynaklanan açık bir kusur bulunması halinde değerlendirilebilir.
3. İADE VE DEĞİŞİMİN KABUL EDİLEBİLECEĞİ DURUMLAR
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi değerlendirilebilir:
Üründe satıcıdan kaynaklanan hatalı üretim bulunması.
Siparişte belirtilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi.
Sipariş içeriğinde eksik ürün bulunması.
Ürünün teslimat öncesinde satıcı kaynaklı olarak zarar görmüş olması.
Nakış, isim veya kişiselleştirme bilgisinin, alıcının doğru iletmesine rağmen satıcı tarafından hatalı uygulanmış olması.
4. İADE VE DEĞİŞİMİN KABUL EDİLMEYECEĞİ DURUMLAR
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmez:
Alıcının sipariş sırasında hatalı isim, yazı, renk, model, ölçü veya kişiselleştirme bilgisi iletmesi.
Alıcının ürünü teslim aldıktan sonra fikir değiştirmesi.
Ürünün kişiye özel hazırlanmış olması ve üründe satıcıdan kaynaklanan herhangi bir hata bulunmaması.
Ürünün kullanılmış, yıkanmış, zarar görmüş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş olması.
Ürünün kokusu değişmiş, lekelenmiş, deforme olmuş veya hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan hale gelmiş olması.
Ürünün ambalajının, etiketi veya tamamlayıcı parçalarının eksik ya da zarar görmüş olması.
Ekran ayarı, ışık, çekim ortamı veya cihaz farklılıklarından kaynaklanan küçük renk tonu farklılıkları.
El işçiliği, nakış veya kişiye özel üretimden kaynaklanan küçük ve ürünü kullanılamaz hale getirmeyen işçilik farklılıkları.
5. CAYMA HAKKI HAKKINDA BİLGİLENDİRME
Mesafeli satışlarda genel olarak alıcıya 14 günlük cayma hakkı tanınmaktadır.
Ancak alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu nedenle Liora Baby tarafından alıcının talebine göre hazırlanan isimli, nakışlı, özel tasarım, özel renk, özel model veya kişiselleştirilmiş ürünlerde, ürün hatalı olmadığı sürece cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmez.
6. HASARLI VEYA HATALI ÜRÜN BİLDİRİMİ
Alıcı, ürünü teslim aldığında paketi ve ürünü kontrol etmelidir.
Kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya belirgin hasar bulunması halinde, mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.
Üründe hatalı üretim, yanlış ürün gönderimi, eksik ürün veya satıcıdan kaynaklanan açık bir kusur bulunması halinde alıcı, ürün görselleri ve sipariş bilgileri ile birlikte satıcıya bildirimde bulunmalıdır.
7. İADE VE DEĞİŞİM TALEBİ NASIL YAPILIR?
İade veya değişim talebi için alıcı, aşağıdaki bilgilerle birlikte satıcıya başvurmalıdır:
Sipariş numarası.
Ad soyad ve iletişim bilgisi.
Talep nedeni.
Ürün ve varsa hata/kusur görselleri.
Teslimat tarihi.
Başvuru için iletişim bilgileri:
E-Posta: info@liorababy.com.tr
Telefon: +90 537 242 52 60
Satıcı, iletilen talebi inceleyerek ürünün iade veya değişim şartlarına uygun olup olmadığını değerlendirir.
8. İNCELEME SÜRECİ
İade veya değişim talebi satıcı tarafından incelenir.
Gerekli görülmesi halinde alıcıdan ek görsel, video, bilgi veya ürünün satıcıya gönderilmesi talep edilebilir.
Yapılan inceleme sonucunda ürünün satıcıdan kaynaklanan hatalı üretim, yanlış ürün gönderimi, eksik ürün gönderimi veya açık bir kusur içerdiği tespit edilirse uygun çözüm sunulur.
Üründe satıcıdan kaynaklanan bir hata bulunmaması veya talebin kişiye özel üretim istisnası kapsamında değerlendirilmesi halinde iade veya değişim talebi kabul edilmeyebilir.
9. ONAYLANAN İADE VE DEĞİŞİM SÜRECİ
İade veya değişim talebinin onaylanması halinde alıcıya süreç hakkında bilgi verilir.
Değişim yapılacaksa ürün, stok ve üretim durumuna göre yeniden hazırlanabilir.
İade yapılacaksa ürünün satıcıya ulaşması ve kontrol edilmesinin ardından ödeme iadesi, alıcının ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir.
Ödeme iadesinin hesaba yansıma süresi, banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.
10. KARGO ÜCRETİ
Satıcıdan kaynaklanan hatalı üretim, yanlış ürün gönderimi veya eksik ürün gönderimi gibi durumlarda iade/değişim sürecindeki kargo koşulları satıcı tarafından alıcıya bildirilir.
Alıcının hatalı bilgi iletmesi, fikir değiştirmesi veya kişiye özel üretim şartları dışında kalan taleplerde kargo ücreti satıcıya ait değildir.
Satıcı onayı alınmadan gönderilen iade kargoları kabul edilmeyebilir.
11. ÜRÜN GÖRSELLERİ VE RENK FARKLILIKLARI
İnternet sitesinde yer alan ürün görselleri tanıtım amaçlıdır.
Ürünlerin renk tonları, ekran ayarları, ışık koşulları ve çekim ortamına göre küçük farklılıklar gösterebilir.
El işçiliği, nakış ve kişiye özel üretim gerektiren ürünlerde küçük işçilik farklılıkları olabilir.
Ürünün genel niteliğini, kullanımını veya siparişe uygunluğunu etkilemeyen küçük farklılıklar hatalı üretim kapsamında değerlendirilmez.
12. ALICININ SORUMLULUĞU
Alıcı, sipariş öncesinde ürün açıklamalarını, ölçüleri, renk seçeneklerini, kişiselleştirme bilgilerini ve teslimat bilgilerini kontrol etmekle yükümlüdür.
Alıcı, isim, yazı, tarih, renk, model, ölçü ve benzeri kişiselleştirme bilgilerini doğru ilettiğini kabul eder.
Alıcı tarafından hatalı iletilen bilgiler doğrultusunda hazırlanan ürünlerde iade veya değişim kabul edilmez.
13. İLETİŞİM
İade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:
E-Posta: info@liorababy.com.tr
Telefon: +90 537 242 52 60
Web Sitesi: liorababy.com.tr
14. YÜRÜRLÜK
İşbu İade ve Değişim Koşulları, liorababy.com.tr internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
Alıcı, liorababy.com.tr üzerinden sipariş vererek işbu koşulları okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.